Sürekli Eğitim Merkezi

Sürekli Eğitim Merkezi

Microsoft Dynamics CRM Uygulama Sertifika Programı

İçinde bulunduğumuz bilgi çağında, müşterilerin işletmeler için taşıdığı önem giderek artıyor. Küreselleşme ve beraberinde gelen yeni koşullar, hem mevcut müşterileri elde tutmayı hem de yeni müşteri kazanmayı giderek zorlaştırıyor. Bu ve benzeri sorunların aşılmasında, bilgi teknolojileri işletmelere önemli faydalar sağlıyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management, CRM) yaklaşımı çerçevesinde, müşteriyle sağlanan her iletişim müşteriyi tanıma ve ihtiyaçlarını anlamaya yönelik bir imkan olarak değerlendiriliyor

Özellikle satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarının ön planda yer aldığı CRM yaklaşımında, müşteri verilerinin etkin yönetimi önemli rol oynuyor. Bu alanda önde gelen yazılımlardan olan Microsoft Dynamics CRM, müşteriyle kurulan etkileşimde hızlı ve doğru kararlar alınmasını mümkün kılıyor. Microsoft Dynamics CRM eğitimi başlıca üç bölümden oluşuyor. Birinci bölümde, Microsoft Dynamics CRM'e giriş konuları işleniyor. İkinci bölümde, Microsoft Dynamics CRM'de satış ve pazarlama yönetimi, üçüncü bölümde ise müşteri hizmetleri ve sosyal etkileşim konuları ele alınıyor.

Eğitim çerçevesinde hem satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarında çalışanların CRM konusunda uzmanlaşması hem de Microsoft Dynamics CRM danışmanı olmayı hedefleyenlerin kendilerini geliştirmesi amaçlanıyor.

Dersler
· Varlıklar, Kayıtlar, Formlar ve Alanlar
· Varlık - İlişki Modeli
· Satış Süreci
· Pazarlama Süreci
· Görünümlerle Çalışma
· Data Import ve Export
· Panolar
· Güvenlik Rolleri
· Alanlar ve Yetkiler
· Hesaplar ve Bağlantılar
· Faaliyetler
· Fırsatlar
· Servis Talebi Yönetimi
· Pazarlama Listeleri
· Raporlar
· Sorgulamalar

Kimler Katılmalı
· Microsoft Dynamics CRM yazılımını hiç bilmeyip öğrenmek isteyenler
· Microsoft Dynamics CRM yazılımı bilgisini geliştirmek isteyenler
· Microsoft Dynamics CRM danışmanı olmak isteyenler

Yer
Marmara Üniversitesi Göztepe Kampüsü MÜSEM Bilgisayar Laboratuvarı

Eğitmenler
Prof. Dr. Yücel Yılmaz (Koordinatör)
Yrd. Doç. Dr. Selçuk Kıran
Arş. Gör. Doğancan Ülker

Eğitim Zamanı
Haftasonu

Eğitim Kontenjanı
15 kişi

Eğitim Süresi
60 Saat

Eğitim Ücreti (KDV dahil)
3.600 TL
İndirim oranları için tıklayınız 

Bu sayfa Sürekli Eğitim Merkezi tarafından en son 13.03.2017 12:22:17 tarihinde güncellenmiştir.

Sürekli Eğitim Merkezi